税收是国家为实现其职能，凭借政治权力，按照法律规定，通过税收工具强制地、无偿地征收参与国民收入和社会产品的分配和再分配取得财政收入的一种形式。了解税收法规不仅有益于注会学习，也有益于生活，科教园注册会计师辅导班在这里为大家普及最新的税收法规。
尊敬的纳税人：
为优化纳税服务，提高纳税咨询效率，自2012年4月16日起，深圳市国税局12366纳税服务热线进行人工服务业务调整，具体事项通告如下：
一、在人工服务下新增常设专线“软件咨询”,在4-6月企业所得税汇算清缴期增设临时专线“企业所得税汇算清缴”.
二、根据业务调整，人工服务下语音导航调整为：转人工1号键“业务咨询”保持不变，新增2号键“软件咨询”和3号键“企业所得税汇算清缴”人工专线。原转人工2号键“普通发票开票软件”和3号键“一般纳税人网上抄报税系统”分别调整为4号键和5号键。(图见附件1)
纳税人拨打12366国税热线电话转人工时，请根据新语音提示进行选择。
三、人工服务答复范围
“业务咨询”答复范围：国税业务问题，包括税收政策和办税流程等问题;
“软件咨询”答复范围：国税各类涉税软件问题;
“企业所得税汇算清缴”答复范围：企业所得税汇算清缴相关问题;
“普通发票开票软件”答复范围：仅限普通发票开票软件相关问题;
“一般纳税人网上抄报税系统”答复范围：仅限一般纳税人网上抄报税系统相关问题。
特此通告。
深圳市国家税务局
二〇一二年四月十六日
